iphone8の画面が真っ暗で動かない?Appleサポートで解決できた方法!

この記事は4分で読めます

新しく変えたばかりのiphone8ですが、操作中に突如画面が真っ暗で動かなくなってしまいました…

解決方法が見つからないのでAppleサポートに問い合わせて見たところ、無事解決できました^^;

そこで、教わった方法を簡単にまとめてみました。

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iphone8の画面が真っ暗で動かない?

iPhone6sのバッテリーが充電してもすぐになくなってしまうというので、新しくiPhone8に機種変更することになったんですね。

といっても私の携帯ではなく、子供のです^^;

バッテリーだけ変えようと思って調べたら、購入してから年数経っていて、保証期間も外れていたので、交換するだけで1万円以上かかるというのでやめたんです。

そこで、泣く泣く機種変更することにしたのですが、iPhoneXはさすがにお高いので「8」に変えることにしました。

と、ここまでは問題もなく、新しい機種を持ち帰ったのでした。

あとは自分で設定はやれと、子供に丸投げしていたところ、翌日問題が起こったのでありました。

 

昼前に買い物に行こうとしたところ、「そういえばiPhoneが変だ。」と奴がいうではありませんか!

事情を聞いたところ、夜中まで設定をしていじっていたら突然画面が黒くなってしまい、何をしても動かなくなったのだそうです。

そんな大事なことは朝いちばんで言え!ということですが、子供のマイペース過ぎる性分はあきれるばかりであります…

 

とりあえずどんな状況なのかみてみると、たしかにホームボタンや右横にあるスリープボタンを押しても全く反応が起こらないではありませんか?

電源がつかないのはバッテリー切れなのかと思い、充電コードをつないでみると、「フォンッ!」とiPhoneを接続した時になる音がしました。

しばらく充電もためてみようと置いていたのですが、状況は画面が黒いままで反応がありませんね。

 

iPhone8を強制起動させてみたらいいのでは?と思いググってみました。

最初に音量調整ボタンの「上」を押す。

次に音量調整ボタンの「下」を押す。

右にあるスリープボタンを長押しする

これで解決できればよかったのですが、相変わらず反応ないのであります…

 

前のiPhoneは下取りに出してないので、Wi-Fiで繋げば使うことができるのですが、これでは機種変した意味がないですね…

購入した場所はヨドバシカメラだったので、解決できないのでAppleサポートで調べてみることにしました。

 

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iphone8のトラブルをAppleサポートで解決できた方法!

以前にApple IDがロックされた時に困り果ててサポートに電話をかけたことがありました。

最近のAppleの公式HPでは電話番号が書いてないので、操作して解決方法を探していくので、手間取るのが億劫ですね^^;

 

電話かけたほうが早いので、とりあえずAppleサポートのHPを開いてみます。

iPhoneについてどんな問題があるかと言われれば、他の項目が当てはまらないからとりあえず「修理と物理的な損傷」でやってみることにします。

更にどういう状態なのか聞かれたので、また当てはまらないから「該当するトピックがない」を選ぶことにしました。

いやまてよ!「画面が正しく表示されない」の方が近いですね!

「今すぐアドバイザーと話がしたい」で電話できそうですね!

ここでシリアル番号を入力すると出ているのですが、画面がフリーズしているので、

サインインしてから該当する機種を選びことができます。

その後電話番号を入力してしばし待つことになります^^

 

私が電話した時は日曜だったので、指定した時刻に電話をかけてもらうように設定しました。

指定した時刻に電話がちゃんとかかってきましたよ!

そこでオペレーターの女性にiPhone8の画面が黒くなったまま固まってしまったことを伝えたんですね。

その後幾つか質問をもらいました。

バッテリー切れしてないか、充電してみたかどうかの確認ですね。

また、パソコンに繋いでみると、容量の使用状況も確認ができるので、iPhone自体が壊れているのではなさそうです。

 

そこで、オペレーターから、iPhone8を強制起動をしてみたらどうかと言われました。

でも電話をかける前に試したけれどもとに戻らなかったことを伝えると。

「スリーボタンは10秒以上押してください。」

と言われたんですね!

 

先程私が試した強制起動の方法は

最初に左側にある音量調整ボタンの「上」を押してすぐに離す。

次に音量調整ボタンの「下」を押してすぐに離す。

 

右にあるスリープボタンを10秒以上長押しする。

コツは、10秒から20秒くらい押し続けるといいそうです。

10秒以上20秒まで長押しするように言われたので、スリープボタンを押してみました。

すると、今まで真っ黒だった画面に、白いAppleマークが浮かび上がるではありませんか!?

私ができなかった理由というのは、長押しする時間が足りなかったのですね^^;

 

「すべてのiPhone8はこの方法で、強制再起動をすることができますよ。」

と教えていただきました。

スリープボタンは10秒以上押す続けることだったのですね(笑)

 

まとめてみると…

何とも簡単に解決できたので、もしも今後iPhone8の画面が真っ黒になって動かなくなったら、

この方法で試してみる用にしたいと思います。

 

iPhoneの機種変更をした後に、お気に入りのゲームアプリ(Fate Grand Order)の引き継ぎをしたところ、手順を間違えてこれまでのデータがすべて飛んでゼロになってしまったんですね…

毎日せっせと遊びこんできたアプリだっただけに、自分で解決方法をみつけてしまいアプリゲームのサポートチームにメールを送っていましたよ(笑)

アプリゲームにもサポートがちゃんとあることに驚きましたが、素早い立ち直りで解決方法を探す意欲にもあきれてしまうほどでしたが(笑)

しかも自分が選んだキャラクター名をすべてフォームに記入しなくてはならないのに、全て記憶していたというから恐るべし…

なんでその記憶力を勉強の方に生かさないのか、親の私にはわからないです(;´д`)トホホ…

 

iPhoneもだんだん進化してきて、便利になってきたのですが、私のようなオバサンには使う人間がついていけないので困ったものですね。

最後までお読み頂きましてありがとうございました。

 

 

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    • ちー
    • 2018年 2月6日

    こんにちは。しず様 いつも上手に色々な話題をまとめられますね。未だにガラケーの私ですが(汗&恥)
    ふむふむと読ませていただきました~ これから年齢が高くなるにつれ、理解が困難になる事が多くなることが
    あるのかと思うと気分が萎えますが、自分に喝を入れて、そしてあの方を応援するためにも頭は
    しっかりしておきたいと思います。

      • kiyosuke
      • 2018年 2月6日

      ちー様、こんにちは!コメントをありがとうございます^^
      画面のフリーズを解決できたのはいいのですが、
      ドコモのログインを何度も間違えて、ロックさせてしまいました(爆)
      こちらは自宅に郵送される書類を受け取ってから再度登録のやり直しです(;´д`)トホホ…
      スマホに関して、よくわからないことばかりですね^^;

    • てぃけの
    • 2018年 9月23日

    治ったーーーーー!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

      • kiyosuke
      • 2018年 9月24日

      てぃけの様
      コメントをいただきましてありがとうございました。
      iPhoneの不具合が解消されて良かったですね!
      これからもお役立てできる情報を発信していきたいと思います。

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